Z roku na rok, trwałość i czas eksploatacji narzędzi spada. Producenci świadomie obniżają ich jakość, ale nie tylko….

Minęły już czasy w Polsce, kiedy przy Syrence wymieniano trójkrotnie błotniki ze względu na rdzę. Takie auto teraz się kasuje – podobny, trend obserwujemy w branży elektronarzędzi.

Black&Decker, Metabo, Makita, AEG, Bosch z Pewexu, Hitachi z Baltony czy poczciwa polska Celma z poprzedniego wieku wytrzymywała dwa razy więcej niż obecne narzędzia tej samej marki. Starsi użytkownicy pamiętają pewnie zakładową wiertarkę Celmy PRCb10 czy szlifierkę „Bułgar”, które 8 godzin pracowały w firmie, a po godzinach obsługiwały jeszcze tak zwane fuchy. Narzędzia były jednak wielkie, ciężkie, toporne jak czołgi T72.

Obecne czasy wymagają od nas coraz wyższej wydajności, co powoduje nadmierną eksploatację urządzeń, a co za tym idzie skrócenie ich trwałości. Powszechniejąca minimalizacja urządzeń nie pozostaje bez znaczenia. Mniejsze obwody, wirników i stojanów w silnikach ograniczają dopuszczalne momenty obrotowe, a w ostateczności wzmacniane elektroniką, powodują ich wyżyłowanie. Coraz popularniejsze ze względów technologiczno-ekonomicznych, także w produkcji elektronarzędzi, jest stosowanie monobloków (np. wirnik wykonany w całości z kołem zębatym – tańsza produkcja, jednak uszkodzenie małej zębatki wymaga wymiany całej przekładni wraz z wirnikiem - droższy serwis). Dziś, jakość i trwałość poszczególnych komponentów narzędzia dobierana jest do najsłabszego z nich, tak, aby waz z uszkodzeniem pierwszego elementu skończyła się żywotność całej maszyny.

Zaawansowanie techniczne większości narzędzi wymaga od użytkownika wyższej kultury obsługi, której nie zastąpią najwyższe zabezpieczenia elektroniczne. W urządzeniach akumulatorowych, zyskujących coraz większą popularność, ważne są warunki oraz charakter ładowania i przechowywania akumulatorów. Dość często akumulatory pozostają w okresie silnych mrozów w nieogrzewanych pomieszczeniach lub też są doładowywane kilka razy na godzinę. Powoduje to znaczące skrócenie ich trwałości.

Większość producentów profesjonalnych elektronarzędzi pragnie pozyskać jak najwięcej klientów, produkując różne klasy narzędzi, także tej najniższej, stanowiącej coraz większy udział w rynku.

Postęp techniki przy produkcji profesjonalnych narzędzi oczywiście niesie za sobą szereg zalet. Urządzenia są lżejsze, bardziej ergonomiczne.Wzrasta ilość urządzeń specjalistycznych do konkretnych zastosowań. Urządzenia posiadają większą wydajność czy dokładność. Coraz bardziej zastępują człowieka oraz jego kwalifikacje. Spada także cena urządzenia  w stosunku do ilości wykonanej pracy

Dobre i trwałe urządzenie powinno być dopasowane do charakteru pracy. Przed zakupem klient powinien zastanowić się nad przewidywanym wykorzystaniem urządzenia. Do prac specjalistycznych powinien zakupić także urządzenie specjalistyczne a nie tak zwane „Multi”. W każdej profesjonalnej marce znajdują się urządzenia godne polecenia, ale są i takie, które nie do końca się sprawdzają. Może wydaję się być staroświecki pisząc poniższe w dobie Internetu i cyfryzacji, ale chcąc kupić trwałe, odpowiednio dobrane do rodzaju pracy urządzenie, proponuję skorzystać z wielomarkowych autoryzowanych sklepów narzędziowych oraz doradztwa doświadczonych i zaufanych sprzedawców. Autoryzowany sklep nie może sobie pozwolić na niezadowolenie klienta, gdyż właśnie ów klient jest jego reklamą. Klient mając bezpośredni kontakt ze sprzedawcą a nie uosobieniem działu handlowego, zawsze ma gdzie wrócić z ewentualna reklamacją. Sprzedawca w salonie wielomarkowym, korzystając ze szkoleń różnych producentów, potrafi obiektywnie określić jakość narzędzi ze względu na ich właściwości a nie markę i cenę. Oczywiście zawsze warto zasięgnąć opinii na forum czy sprawdzić cenę rynkową w sklepie internetowym.

Nowoczesnym klientom dokonującym zakupów w sieci, proponuję skorzystać z ofert sklepów internetowych przy autentycznych i autoryzowanych salonach sprzedaży – rzadko niewiele droższych, ale oferujących oryginalne urządzenia i prawdziwą gwarancję producenta.

Na koniec przypomnę znane powiedzenia:

• „Dobre musi kosztować – drogie nie zawsze znaczy dobre”
• „Cena czyni cuda”-wianki,
• „Kupując tanie – kupujesz drogo”.

A co z Makitą? Niepozornie wkraczała na polski rynek – to nie było wielkie bum jak w przypadku Milwaukee, albo Hitachi. Ograniczone akcje reklamowe, brak akcji promocyjnych… Aż okazało się, że w 2009 roku kupiliśmy więcej Makit niż Boschów. A więc Makita w tej chwili jest liderem sprzedaży (jeśli chodzi o elektronarzędzia) w Polsce.  Myślę, że to mówi samo za siebie. Zobaczmy co w trawie piszczy…

Zalety Makity

Oferta

Przeglądając katalog Makity trudno znaleźć jakiekolwiek braki. Makita posiada w swojej ofercie cały wachlarz produktów dla domu, ogrodu i firmy poczynając od kosiarek do trawy, przez typowe elektronarzędzia, aż po narzędzia pneumatyczne. Do wszystkich tych urządzeń znajdziemy oczywiście odpowiedni osprzęt z logiem Makity.

Naprawy gwarancyjne

Naprawy gwarancyjne przeprowadzane są na nieco innych warunkach niż w poprzednio przedstawianych przypadkach. W każdej większej aglomeracji znajduje się bowiem serwis gwarancyjny Makity. Ułatwia to dostęp do serwisu i ogranicza koszty transportu narzędzia. Oczywiście, można mieć wówczas pewne wątpliwości co do rzetelności takiego serwisu. Ale jeśli się okazuje, że jeden z serwisów gwarancyjnych nam nie odpowiada, wówczas możemy udać się do innego. A poza tym, aby serwis elektronarzędzi otrzymał miano serwisu gwarancyjnego, Makita musi zapewne spełnić odpowiednie wymogi, a jednym z nich na pewno jest fachowość…

Cena

W tym miejscu wielki plus na korzyść Makity. Według mnie bardzo atrakcyjna cena za pierwszorzędną jakość… Żeby nie być gołosłownym:

• Makita HR2470

• Bosch GBH 2-23 RE

• Bosch GBH 2-26 DRE

Choć, jak widać na poniższym przykładzie – czasami nie ma szału jeśli chodzi o przebitkę cenową:

• Makita 9565CVR

• Bosch GWS 14-125 CIE

• Metabo WE 14-125 Plus

Wady Makity

Gwarancja

Tutaj niestety minus… Większość producentów oferuje już przedłużona gwarancję (dłuższą niż rok). Makita uparcie utrzymuje roczną gwarancję dla firm oraz wynikającą z konieczności respektowania prawa polskiego dwuletnią dla konsumentów. Mówiąc krótko: Faktura VAT – rok gwarancji, paragon – 2 lata.  Ale czy na pewno uparcie? Najwyraźniej klienci się o to specjalnie nie dopominają. Z moich obserwacji wynika, że Makita bije na głowę znacznie droższe Milwaukee – jest mniej awaryjna. A z tą 3-letnią gwarancją to czasami tylko same problemy – trzeba wysyłać narzędzie do serwisu gwarancyjnego na wymianę szczotek, przewodu i innych drobnostek.

Bardzo mało akcji promocyjnych

Czasami, aż prosiłaby się jakaś promocyjna cena, albo gadżet gratis. Szkoda, że Makita tego nie praktykuje. Ale z drugiej strony ceny też nie są wygórowane…

Podsumowanie

Wniosek jest następujący – najlepszym chwytem marketingowym jest wysoka jakość produktu (czytaj: długa żywotność, wygoda użytkowania, wysokie parametry robocze oraz stosunkowo niska cena). Ciężko to nazwać chwytem. Bo przecież za chwyt marketingowy można uznać raczej przedłużanie gwarancji, częste promocje itp… W tym jednak przypadku mamy do czynienia z konsekwentną strategią ukierunkowaną na zdobycie zaufania klientów.

Serwis internetowy Milwaukee Electric Tool podaje, że elektronarzędzia tej marki są maszynami z tradycją. Ponoć pierwsze egzemplarze wiertarek Milwaukee zeszły z taśmy już w 1924r. Czy ta tradycja dla nas coś znaczy? Amerykański Cadillac też ma daleko sięgającą  tradycję w produkcji samochodów… Na polskich drogach trzeba go jednak szukać ze świeczką w ręce… Cóż się dziwić – przecież Stany Zjednoczone rządziły się zawsze swoimi prawami. Trudno też było wejść na europejski rynek narzędziom spod znaku błyskawicy. Pierwsza ofensywa została podjęta pod banderą Milwaukee. Kolejne uderzenie to narzędzia w czarnej szacie graficznej Atlas Copco – znany koncern ale mimo tego porażka. Ostateczny krok to aktualne wcielenie… Wydaje się, że tym razem okaże się sukcesem.

Specjalnością Milwaukee są pilarki szablaste Sawzall – ponoć to właśnie pod tą marką pojawiły się pierwsze tego typu narzędzia. Szeroko zakrojoną kampanię reklamową prowadzi się też na polu narzędzi akumulatorowych. Milwaukee oferuje szeroką gamę bezprzewodowych narzędzi poczynając od napięcia 12V, aż po 28V.

Milwaukee najwyraźniej wpisuje się w segment elektronarzędzi profesjonalnych.  Ma nawet aspiracje zrobić krok nieco dalej… Ale póki co te aspiracje kończą się na sloganach i hasłach reklamowych. Not Heavy Duty – Havy Life… Niektórzy mianowali Milwaukee elektronarzędziami dla przemysłu – ale czym się różni segment elektronarzędzi profesjonalnych od elektronarzędzi przemysłowych? Jeśli Milwaukee to elektronarzędzia dla przemysłu to według mnie niczym! Zastanawiający jest również efekt obniżek cen Milwaukee. Wielu dystrybutorów już na dzień dobry proponuje rabat wysokości ponad 10%. Cóż to oznacza? Może Milwaukee jest nieco przecenione… A może występuje problem ze sprzedażą tej marki w Polsce. Większość producentów stara się sztywno trzymać ostateczną cenę swoich produktów. W tym momencie dziwna wydaja się strategia Milwaukee, która dopuszcza do tak drastycznych przecen i to powszechnie spotykanych… Ale dla klienta może się to okazać dobrą okazją do zakupu, bądź co bądź, profesjonalnego sprzętu. Polecam zwrócić uwagę na czerwone elektronarzędzia…

Zalety Milwaukee

Gwarancja

3 lata gwarancji. Oczywiście po rejestracji przez Internet.

Oferta

Milwaukee ma w swojej ofercie kilka, na prawdę robiących wrażenie wynalazków. Można do nich zaliczyć następujące maszynki:

• akumulatorowa pilarka szablasta C12 HZ:

• kamera inspekcyjna C12 IC:

• obcinak do rur miedzianych C12 PC:

• obcinak do rur z tworzywa sztucznego C12 PPC:

Wady Milwaukee

Naprawy gwarancyjne

Cały mechanizm napraw gwarancyjnych funkcjonował bez zarzutów aż do czasu globalnego kryzysu, który nas nawiedził w ostatnim czasie. Kryzys ten spowodował zmniejszenie odsetka uznawanych gwarancji – zapewne ma to związek z oszczędnościami koncernu. Tak jednak się nie postępuje… Dzisiaj trzeba dbać o klienta i oszczędności szukać w innych sektorach – tym bardziej, że dotychczas przyzwyczajono nas do korzystnego rozstrzygania roszczeń gwarancyjnych. Producent obiecuje jednak, że wróci do dawnych praktyk – trzymamy za słowo!

Mała popularność

Elektronarzędzia tej marki wciąż są mało popularne w Polsce. Można się więc obawiać, że za parę lat zniknie Milwaukee, a te same maszyny pojawią się pod inna marką. Co wtedy z dostępnością części zamiennych, serwisem gwarancyjnym? Osobiście myślę, że Milwaukee zadomowi się już na dobre na rynku elektronarzędzi, ale zawsze pojawiają się pewne obawy…

Cena

Krótkie porównanie:

• Milwaukee PFH 26 QXE

• Makita HR2811FT

• Bosch GBH 3-28 DFR

…i… ho, ho, ho – znacznie drożej od Bosch’a. Drogie maszyny, ale za profesjonalizm trzeba płacić. Tylko czy są warte tej ceny skoro są chętnie sprzedawane (a jeszcze chętniej kupowane) znacznie taniej?

Podsumowanie

Drogo, problemowa gwarancja – jednym słowem NOTHING BUT HEAVY DUTY…

…Makita z kraju kwitnącej wiśni? …Osławiony Bosch? …A może służące do pracy – nie zabawy Metabo? (Work  don’t play) …Amerykańskie Milwaukee z miasta Harlejowców? …Czy precyzyjny po niemiecku Festool lub Protool? …Kowboj niemieckiego pochodzenia – AEG? …Zielone Hitachi? …Wybór marki wiertarki, a może szlifierki, lub jeszcze innego sprzętu – niejednokrotnie ból i męka dla każdego z nas. Może warto dowiedzieć się nieco więcej o najlepszych, najpopularniejszych producentach elektronarzędzi. Na początek nieco o magii Bosch’a.

Niejednokrotnie stajemy pełni wątpliwości przed wyborem elektronarzędzi. Jedni kupują wiertarkę udarową do domu, inni młotowiertarkę do firmy budowlanej. Jeszcze inni stoją przed wyborem znacznie mniej popularnego sprzętu… może mieszadło, a może piła szablasta… Czy Bosch jest lekiem na każde zło?

Bardzo często słyszymy, szczególnie od doświadczonych fachowców sprzed lat, że nie ma lepszego narzędzia niż Bosch. Czy mają oni rację. Tak! Ale pod warunkiem, że kupimy Bosch’a sprzed  lat. Dzisiaj Bosch nie odbiega niczym od wielu innych profesjonalnych marek. Oczywiście mowa jest o Bosch’u profesjonalnym – tzw. niebieskim Bosch’u.

Jakość – ważniejsza niż cena? Według Platona jakość to pewien stopień doskonałości. Czym jest doskonałość w przypadku elektronarzędzi? …Bezawaryjność, wydajność, wygoda pracy, dobra prezencja wizualna oraz UWAGA – NISKA CENA! Oczywiście wszystko w granicach rozsądku. Za bezcen nie znajdziemy idealnego produktu – myślę, że w drugą stronę ta zasada też działa. Czy biorąc te wszystkie elementy pod uwagę, Bosch jest zawsze idealnym wyborem. Myślę, że nie zawsze. Często za narzędzia firmy Bosch musimy zapłacić więcej niż na przykład za… Makitę. Japoński producent wielokrotnie wygrywa bój z niemieckim gigantem – ale UWAGA – to nie tylko bój na cenę – niejednokrotnie narzędzia firmy Makita okazują się być narzędziami lepszymi niż niebieski Bosch.

Zalety Bosch’a

Jestem w 100% przekonany, że nie można uogólniać. Na dobrą sprawę – wybór marki elektronarzędzia powinien odbywać się przy analizie określonego typu urządzenia. Najczęściej okazuje się bowiem, że np. najlepsza wkrętarka akumulatorowa określonej klasy jest oferowana przez markę A, zaś młotowiertarka przez markę B, a jeszcze inne narzędzie przez C. Dlatego, w związku z wyborem marki maszyny przedstawię zalety marki, czyli tego, co zapewnia nam, klientom, producent przy oraz po zakupie jego produktu.

Popularność

Główną zaletą Boscha, jest jego popularność, co sprawia, że czujemy się bezpieczni o los naszej wiertarki zarówno w przypadku ewentualnego uszkodzenia w okresie trwania gwarancji, jak i po jej upływie.Części do tych maszyn nie znikną ani z rynku polskiego, ani z rynków zagranicznych.

Gwarancja

Elektronarzędzia firmy Bosch z serii narzędzi profesjonalnych są objęte 3-letnia gwarancją. Gwarancja ta nabiera ważności,  tradycyjnie w przypadku elektronarzędzi o przedłużonej gwarancji,  po zarejestrowaniu maszyny za pomocą serwisu internetowego. Pamiętajmy – mamy na to 4 tygodnie od daty dokonania zakupu!

Dostęp do informacji

W moim mniemaniu Bosch dysponuje najlepszym serwisem internetowym spośród producentów elektronarzędzi w Polsce. Klient wie co wybiera. Na stronie internetowej Bosch’a dowie się wszelkich szczegółów dotyczących wybranej maszyny, zobaczy jej zdjęcia, a nawet może ściągnąć instrukcje obsługi w wersji PDF. Ponadto serwis ten wyposażony jest w świetną wyszukiwarkę oraz funkcje porównywania produktów.

Renoma

Kiedy pojawimy się z zestawem elektronarzędzi na budowie z pewnością nie zrobimy złego wrażenia. Inwestor nie będzie miał wątpliwości, że trafił na profesjonalistów… Przynajmniej przed rozpoczęciem prac

Wady Bosch’a

Naprawy gwarancyjne

Nie myślę tutaj o rzetelności wykonanych napraw, bo jeśli gwarancja zostanie uznana to z pewnością narzędzie zostanie naprawione bardzo profesjonalnie i bez zarzutów. Tylko najpierw gwarancja musi zostać uznana… A jeśli nie? Wówczas płacimy za wysyłkę do centralnego serwisu Bosch. A może jeszcze maszyna zostanie naprawiona na nasz koszt? Bosch przyjął właśnie taką zasadę realizowania roszczeń gwarancyjnych – jeden generalny serwis. Pewnie serwisanci z Boscha są świetnie wyszkoleni i dzięki temu klient może być pewny udanej naprawy gwarancyjnej, a także pogwarancyjnej. Ale przez to dostępność serwisu gwarancyjnego jest znacznie gorsza, a to może stać się zgubne dla klienta, któremu wydaje się, że uszkodzona maszyna powinna być naprawiona w ramach gwarancji.

Okres gwarancyjny

Trwa, trwa i trwa i tak przez 3 lata… A w ciągu trzech lat przy intensywnym używaniu maszyny, mogą się zużyć szczotki węglowe – naturalna rzecz. Co musimy zrobić? Wymienić szczotki. Tylko uwaga – musimy wymienić szczotki w serwisie gwarancyjnym – wysyłka do Warszawy… A co jeśli przetnie się lub złamie przy częstym zginaniu przewód zasilający? Podobna sytuacja… Konsekwencje pozostawiam bez komentarza. Jestem ciekaw ile kosztuje roboczogodzina serwisanta w Bosch’u.

Cena

Najbardziej wymowne w tym miejscu będzie podanie przykładów kliku narzędzi tej samej klasy (porównanie z Makitą):

• Młotowiertarka Bosch GBH 2-23 RE vs Makita HR2460:

• Wkrętarka akumulatorowa Bosch GSR 18V LI vs Makita BDF452RFE:

• Młot udarowy Bosch GSH 5 CE vs Makita HM0860C

  

Podsumowanie

A teraz zawiodę wszystkich tych, którzy czekają na werdykt. Otóż póki co werdyktu nie będzie. Kolejne wpisy pozwolą na bardziej rzetelną ocenę sytuacji na rynku elektronarzędzi.  Sprawę najlepszej marki elektronarzędzi pozostawiam otwartą także na Wasze opinie – opinie internautów – zapraszam więc do komentowania…