Japończycy w wielu gałęziach przemysłu nie mają sobie równych… Czy technologiczne bum dotyczy również japońskich elektronarzędzi? To w Japonii powstały pierwsze zalążki zarządzania jakością – czyli optymalizacji procesu produkcji z nastawieniem na osiągnięcie najwyższej jakości produktu. Czas na prześwietlenie Makity…Na wstępie przypatrzmy się rozwojowi przemysłu japońskiego. Tuż po Drugiej Wojnie Światowej japońska gospodarka była w rozsypce. To wtedy postawiono na jej szybki rozwój. Japonia zaczęła się szybko odradzać. Produktu z kraju kwitnącej wiśni trafiały na cały glob. Dlaczego wybierano Japończyków – niska cena i… i póki co to wszystko. Czyż nie widać podobieństwa między Japonią kilkadziesiąt lat temu, a Chinami dzisiaj… Kiedy Japończycy zaczęli zalewać świat swoim bublem przyszedł czas na poprawę jakości produktów. Skupiono się na zapewnieniu jakości w każdym, nawet najdrobniejszym szczególe. Jakość wprowadzano nawet do wszelkich czynności organizacyjnych. Bo przecież jednym z atrybutów jakości jest niska cena. A im  lepsza organizacja, tym większa wydajność pracownika, wydajność zakładu produkcyjnego, a w konsekwencji niższa cena produktu. Produkcję w Japonii planowano w takich detalach, że optymalizowano nawet ułożenie maszyn technologicznych w fabryce, tak aby transport pomiędzy stanowiskami był jak najkrótszy. Ta perfekcja doprowadziła do obecnego stanu i opinii o Japońskich produktach. Idealnym przykładem jest przemysł motoryzacyjny. Toyota – niegdyś podrzędne samochody, a dziś auta o ciekawej stylistyce, wiodącej w światowych rankingach niezawodności.

A co z Makitą? Niepozornie wkraczała na polski rynek – to nie było wielkie bum jak w przypadku Milwaukee, albo Hitachi. Ograniczone akcje reklamowe, brak akcji promocyjnych… Aż okazało się, że w 2009 roku kupiliśmy więcej Makit niż Boschów. A więc Makita w tej chwili jest liderem sprzedaży (jeśli chodzi o elektronarzędzia) w Polsce.  Myślę, że to mówi samo za siebie. Zobaczmy co w trawie piszczy…

Zalety Makity

Oferta

Przeglądając katalog Makity trudno znaleźć jakiekolwiek braki. Makita posiada w swojej ofercie cały wachlarz produktów dla domu, ogrodu i firmy poczynając od kosiarek do trawy, przez typowe elektronarzędzia, aż po narzędzia pneumatyczne. Do wszystkich tych urządzeń znajdziemy oczywiście odpowiedni osprzęt z logiem Makity.

Naprawy gwarancyjne

Naprawy gwarancyjne przeprowadzane są na nieco innych warunkach niż w poprzednio przedstawianych przypadkach. W każdej większej aglomeracji znajduje się bowiem serwis gwarancyjny Makity. Ułatwia to dostęp do serwisu i ogranicza koszty transportu narzędzia. Oczywiście, można mieć wówczas pewne wątpliwości co do rzetelności takiego serwisu. Ale jeśli się okazuje, że jeden z serwisów gwarancyjnych nam nie odpowiada, wówczas możemy udać się do innego. A poza tym, aby serwis elektronarzędzi otrzymał miano serwisu gwarancyjnego, Makita musi zapewne spełnić odpowiednie wymogi, a jednym z nich na pewno jest fachowość…

Cena

W tym miejscu wielki plus na korzyść Makity. Według mnie bardzo atrakcyjna cena za pierwszorzędną jakość… Żeby nie być gołosłownym:

• Makita HR2470

• Bosch GBH 2-23 RE

• Bosch GBH 2-26 DRE

Choć, jak widać na poniższym przykładzie – czasami nie ma szału jeśli chodzi o przebitkę cenową:

• Makita 9565CVR

• Bosch GWS 14-125 CIE

• Metabo WE 14-125 Plus

Wady Makity

Gwarancja

Tutaj niestety minus… Większość producentów oferuje już przedłużona gwarancję (dłuższą niż rok). Makita uparcie utrzymuje roczną gwarancję dla firm oraz wynikającą z konieczności respektowania prawa polskiego dwuletnią dla konsumentów. Mówiąc krótko: Faktura VAT – rok gwarancji, paragon – 2 lata.  Ale czy na pewno uparcie? Najwyraźniej klienci się o to specjalnie nie dopominają. Z moich obserwacji wynika, że Makita bije na głowę znacznie droższe Milwaukee – jest mniej awaryjna. A z tą 3-letnią gwarancją to czasami tylko same problemy – trzeba wysyłać narzędzie do serwisu gwarancyjnego na wymianę szczotek, przewodu i innych drobnostek.

Bardzo mało akcji promocyjnych

Czasami, aż prosiłaby się jakaś promocyjna cena, albo gadżet gratis. Szkoda, że Makita tego nie praktykuje. Ale z drugiej strony ceny też nie są wygórowane…

Podsumowanie

Wniosek jest następujący – najlepszym chwytem marketingowym jest wysoka jakość produktu (czytaj: długa żywotność, wygoda użytkowania, wysokie parametry robocze oraz stosunkowo niska cena). Ciężko to nazwać chwytem. Bo przecież za chwyt marketingowy można uznać raczej przedłużanie gwarancji, częste promocje itp… W tym jednak przypadku mamy do czynienia z konsekwentną strategią ukierunkowaną na zdobycie zaufania klientów.